Asunto Oy Klaavuntie 12 on 1960-luvulla rakennettu kolmesta rakennuksesta ja 63 asunnosta koostuva taloyhtiö, jonka kruununa on iso vehreä sisäpiha koivuineen ja oleskelualueineen.
Kolme vuotta sitten taloyhtiössä kaivattiin muutosta isännöintiin ja vaihtoprosessin jälkeen uutena isännöitsijänä aloitti 10+ Isännöintitoimisto.
Taloyhtiön hallituksen puheenjohtajalla Ella Remosella on pitkä kokemus hallitustyöskentelystä ja Klaavuntien puheenjohtajana hän on toiminut jo viiden vuoden ajan. Kyselimme Ellalta mikä sai vaihtamaan isännöitsijää ja miten yhteistyö on sujunut.
Painavin syy isännöinnin vaihtamiselle oli toive tulla yksilöllisemmin kohdatuksi asiakkaana ja tämän takia taloyhtiö kartoitti ensisijaisesti pienempiä toimistoja. Valinnassa painotettiin myös järjestelmien nykyaikaisuutta ja toimivia rutiineja.
– Halusimme toisen tyyppistä otetta isännöintiin, sellaista intohimoisempaa ja sitoutuneempaa. Toivoimme myös, että isännöitsijämme olisi aidosti kiinnostunut taloyhtiömme kehittymisestä sekä myös isännöintialan kehityksestä.
Ellalla on pitkä kokemus taloyhtiön hallitustyöskentelystä ja selkeä ajatus siitä mitä on hyvä isännöinti.
– Isännöinti ei mielestäni ole teknistä ja hallinnollista työtä vaan asiakaspalvelutyötä, jota tehdään asukkaita varten – kaikki lähtee asiakaspalveluhenkisyydestä. Luottamus ja ammattitaito ovat tärkeitä seikkoja, kuten myös kunnioittava ja mutkaton vuorovaikutus. Nämä kaikki toteutuvat nykyisessä yhteistyössä ja lisäksi mukana on vielä huumoriakin ja aitoa iloa yhdessä onnistumisista.
Yhteistyötä on nyt takana kolme vuotta, ja taloyhtiössä ollaan tyytyväisiä siihen, minkälaista yhdessä tekeminen on, ja miten asiat hoidetaan.
– Kaikki vaan toimii todella hyvin ja mielestäni tämä johtuu siitä, että asiat tehdään asiakaslähtöisesti. Meidän asiamme ovat aina tiedossa tuuraustilanteessakin. Yksittäiset asukkaat saavat hyvää palvelua ja hallitustyöskentely on vaivatonta. Asiat hoituvat ja olemme aina kartalla missä mennään. Yhdellä isännöitsijällä on kohtuullinen määrä taloyhtiöitä hoidossa ja tämä näkyy siinä, että meille on aikaa. Tuntuu, että olemme oikeasti tärkeitä emmekä vain yksi asiakas muiden joukossa.
Asunto Oy Klaavuntie 12:ta isännöi Karoliina Malinen. Karoliina on ISA-auktorisoitu isännnöitsijä ja hänellä on tavanomaisen ammattitutkinnon lisäksi myös syventävät ITS- ja Isännöinnin Erikoisammattitutkinto suoritettuna.
Taloyhtiössä on kuluneen kolmen vuoden aikana toteutettu mm. vesikaton uusiminen (konesaumattu peltikatto), maalämpöön siirtyminen sekä aurinkovoimalan toteutus ja käyttöönotto.